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        服務支持 SERVICE SUPPORT

        售後服務方案書

        序號

        服務項目

        服務內容

        1

        技術支持

         及時提供相關技術資料、文件。

         隨時提供技術支持。

         設備運行初期指定專人跟蹤服務

            2

         

        指導安裝

        現場調試

         及時提供相關圖紙、技術資料。

         提供合理的安裝建議和安裝方案。

         選派具有豐富實踐經驗的技術人員到現場,配合業主、進行現場安裝指導、測試和調試,並做好測試和調試記錄。

         協助用戶建立運行檔案、記錄檔案

            3

        質保期內服務

         接到設備出現問題的通知后立即響應,半小時之內做出答覆,有本公司駐外機構地區2小時內,無本公司駐外地區24小時內派出售後服務工程師到達現場排除故障。

         定期巡檢。

         

        4

        質保期外服務

         當接到故障通知後半小時之內做出答覆,有本公司駐外機構地區2小時內,無本公司駐外地區8小時內派出售後服務工程師到達現場,做到用戶不滿意,服務不停止。

         超過質保期所需的備品備件我方隨時滿足業主的要求並負責維修,業主只承擔相應的市場上最經濟的費用。維修結束后,我方會在15天內跟蹤觀察,保證系統能正常進行。

         定期巡檢。

           5

        技術培訓

         提供現場操作維保培訓。

         提供全套使用操作、維護保養資料。

         每次維修保養時,可對貴方設備維護人員免費進行培訓。

         用戶隨時致電總部,電話培訓,網路培訓。



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